En CarpeDiem Joyas, nuestra prioridad es que ames cada pieza que adquieras. Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y satisfactoria de principio a fin. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, aquí te explicamos cómo hacerlo de forma simple y clara.
Puedes solicitar el cambio de un producto adquirido en nuestra tienda online dentro de los 15 (quince) días corridos a partir de la fecha en que recibiste tu compra.
Condiciones para realizar un cambio:
El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso.
Debe ser devuelto en su packaging original completo (caja, bolsa, etiquetas, etc.).
¿Cómo gestiono un cambio?
Es muy sencillo. Sigue estos pasos:
Inicia tu solicitud: Escríbenos por correo electrónico a [email protected] o por WhatsApp al 2612551266 con el asunto "Solicitud de Cambio". En el mensaje, por favor, incluye:
Número de orden de tu compra.
El producto que deseas cambiar y el motivo.
El nuevo producto que te gustaría recibir.
Coordinación: Una vez recibido tu mensaje, nos pondremos en contacto contigo dentro de las 48 horas hábiles para coordinar el cambio. Te ofreceremos dos opciones:
Cambio en nuestro local: Puedes acercarte a nuestra tienda en Vistapueblo (Carrodilla, Luján de Cuyo) para realizar el cambio de forma inmediata y sin costos.
Cambio por correo: Si no puedes acercarte, gestionaremos el cambio a través de Andreani.
Costos de envío en cambios:
El costo del envío del producto devuelto hacia nuestro taller corre por cuenta del cliente.
El costo del envío del nuevo producto elegido hacia tu domicilio corre por cuenta del cliente.
Si el cambio se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto o falla de fábrica), CarpeDiem Joyas se hará cargo de todos los costos de envío.
Solo se aceptarán devoluciones de dinero en caso de que el producto presente una falla de fábrica comprobable y no contemos con stock para reemplazarlo. En todos los demás casos, se procederá con un cambio por otro producto de la tienda.
¿Tienes alguna otra duda?
Estamos para ayudarte. No dudes en contactarnos por cualquiera de nuestros canales de atención si tienes alguna consulta sobre este proceso. ¡Tu satisfacción es nuestro compromiso!
